Ruckgabe- und Umtauschpolitik

Rusticlodgee (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) bedankt sich für Ihren Einkauf in unserem Online-Shop. Jeder Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Sie bei Bedarf nutzen können.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies umfasst unter anderem folgende Gründe (Aufzählung nicht abschließend):

• Die Größe oder Ausführung der Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen.

• Farbe oder Modell weichen deutlich von der Darstellung auf unserer Website ab.

• Die Ware weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Teile oder Zubehör fehlen oder sind beschädigt.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.

• Sie haben Ihre Meinung geändert (d. h. Rückgabe ohne Angabe von Gründen).

Sie können auch eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, ohne dass Sie dafür eine zusätzliche Erklärung abgeben müssen.

2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

1. Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns über die folgenden Wege und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie ggf. Fotos oder Videos an:

   • E-Mail: team@rusticlodgee.com

   • Telefon: +1(607) 752-1346

2. Prüfung und Bestätigung: Unser Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, werden wir Sie über Ihre Kontaktdaten informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

3. Ware zurücksenden: Bitte senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.

4. Prüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir umgehend, ob die von Ihnen geschilderten Umstände vorliegen. Ist die Prüfung erfolgreich, veranlassen wir entweder die Rückerstattung (bei Rückgabe) oder den Versand der Umtauschware (bei Umtausch).

3. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel (Visa, MasterCard), das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts kann die Rückerstattung 10-15 Werktage dauern. Sollte der Betrag danach noch nicht gutgeschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungspolitik auf unserer Website.

4. Versand der Umtauschware

Bei Umtauschbestellungen gelten dieselben Versandregeln wie für reguläre Bestellungen. Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt 2–3 Werktage, die Lieferfrist 8–12 Werktage (gemäß unserer Versandpolitik). Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer neuen Bestellnummer und dem Namen des Logistikdienstleisters. Über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer den Status Ihrer Umtauschsendung abrufen.

5. Kostenregelung

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (d. h. weil Sie Ihre Meinung geändert haben): Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

• Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels der Ware: Die Rücksendekosten übernehmen wir.

• Versandkosten für den Umtausch (neue Ware): Diese übernehmen wir.

• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer grundlosen Rückgabe fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an (z. B. Bearbeitungsgebühren, Aufwandsentschädigungen).

6. Haftungshinweise

• Wenn Ihr Rückgabe- oder Umtauschantrag genehmigt wurde und die Ware auf dem Rückweg durch den Versanddienstleister verloren geht oder beschädigt wird, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit dem Transportunternehmen und bemühen uns, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten oder die Umtauschware zu liefern.

• Falls Sie sich genau an unsere Rücksendeadresse und Anweisungen halten und ein Fehler von unserer Seite (z. B. falsche Adressangabe) zu Verzögerung oder Verlust führt, tragen wir die Verantwortung.

• Die Beurteilung, ob ein Qualitätsmangel vorliegt, erfolgt objektiv und fair. Liegt ein von uns zu vertretender Mangel vor, übernehmen wir alle anfallenden Kosten für die Rückgabe oder den Umtausch.

• Sollten Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter und lehnen berechtigte Anträge nicht aufgrund normaler, von Ihnen nicht zu vertretender Handhabungsfehler ab.

• Nachdem Sie die Ware abgeschickt haben, bestätigen wir den Eingang und bearbeiten sie schnellstmöglich. Außer bei der von Ihnen gewählten Versandart (bei grundloser Rückgabe) fordern wir keine weiteren Kosten oder eine Haftung von Ihnen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschpolitik oder zur Beantragung einer Rückgabe bzw. eines Umtauschs erreichen Sie uns wie folgt:

Kontaktadresse: 2323 Winchester Dr, Champaign, IL 61821, US
E-Mail: team@rusticlodgee.com
Telefon: +1(607) 752-1346
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)